私信功能说明

私信说明文档

功能介绍:可对用户发起私信消息,和用户取得联系。


使用场景:当学生发起咨询时,即使回复学生;在课堂、CRM等处,发起与用户的会话。


功能入口:PC端右下角;移动端个人中心 – 消息中心


角色权限:销售及拥有销售身份权限的管理员

一、私信系统介绍

在学生端,私信的收发对象统一为机构。不管当前和学生沟通的是哪一位销售,在学生看来都是和该机构账号在沟通;


如果学生和机构的第一条消息由某销售发起,则该销售和该学生形成绑定关系;


如果学生和机构的第一条消息由学生发起,则收到该消息的销售和该学生形成绑定关系;


同一时间,只有相互绑定的销售和学生能收发消息,同一机构的其他销售无法向该学生收发消息;


绑定关系可以手动更换

二、销售与学生的绑定关系

1. 在发布课程时,选择该课程的销售QQ号(可多个);当学生访问课程详情页时,如发起咨询,则咨询消息会随机发送给课程设置的销售之一,并绑定该学生和该销售


2. 在课堂上课时,若学生主动发起和老师或任意机构角色的会话,则会话会随机发送给该课程设置的销售之一,并绑定该学生和该销售


3. 销售在CRM或课堂内主动发起和学生的会话消息,如果发起时该学生未绑定任何其他销售,则绑定该销售和该学生

注:在课堂内群发消息不会形成绑定关系。

三、转让绑定关系

在PC端或老师工作台微信公众号,都可以进行转让绑定的操作。


1. PC端:CRM内,学员详情页内点击“转让学员”

转让学员

2. 老师工作台微信公众号

老师工作台

四、收发消息的限制

为了保护正常的学生用户不被过度骚扰,机构发消息的态将受到冷和热状态的控制,具体来说:

1. 以下情况下,机构将不能对用户发送消息

a. 机构主动发送5条消息且未得到回复(即学生从来没有回复过的情况下)

b. 距离用户上次发送消息过去48小时


2. 对于上述不能发送消息的情况,当以下条件满足一个时,将恢复正常

a. 学生再次在本机构内上课

b. 距离上次不能发送消息的时间超过一周

c. 学生主动对该机构发起会话

注:如果被学生屏蔽,将不能对该学生发送消息,除非学生手动取消屏蔽